Obligation d’accessibilité RGAA pour les sites e-commerce

Un site e-commerce accessible vend mieux et fidélise davantage. Pourtant, les parcours d’achat sont souvent parsemés d’obstacles pour les personnes en situation de handicap. Un audit RGAA ciblé aide à rendre votre boutique conforme tout en améliorant vos conversions.

Ce que dit la loi : RGAA, WCAG et EAA

En France, le RGAA s’appuie sur la directive européenne 2016/2102 et les WCAG 2.1 pour encadrer l’accessibilité des services publics. L’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) impose progressivement des exigences similaires au secteur privé, y compris pour le commerce, le tourisme et les services numériques. Le non-respect peut entraîner des sanctions et surtout une exclusion d’usagers.

Transparence : notre scan automatique couvre environ 30 à 40 % des critères RGAA. Une vérification humaine reste indispensable pour un diagnostic complet et pour ne pas prétendre à une conformité pleine et entière.

Erreurs typiques relevées dans le secteur e-commerce

  • Filtres de produits inaccessibles au clavier et aux lecteurs d’écran.
  • Boutons d’ajout au panier sans intitulé explicite.
  • Processus de paiement multi-étapes avec des messages d’erreur mal indiqués.
  • Images de produits sans description alternative détaillée.
  • Bannières promotionnelles en autoplay sans moyen de les arrêter.

Plan d’action

  1. Auditer les pages produit, listing, panier et confirmation de commande.
  2. Rendre les filtres et le panier utilisables au clavier et par vocalisation.
  3. Rédiger des alternatives textuelles pertinentes pour chaque visuel produit.
  4. Faire vérifier le parcours d’achat par un auditeur humain pour garantir sa fluidité.

Tarification adaptée

Choisissez l’offre qui correspond à votre situation : One-Shot à 29 € pour un premier diagnostic rapide, Pro à 49 € pour un audit plus approfondi avec recommandations, ou Monitoring à 9 €/mois pour surveiller l’évolution de votre accessibilité au fil du temps.

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Questions fréquentes

Quels sites e-commerce sont concernés par l’accessibilité ?

Tous les sites publics, les grandes entreprises et, progressivement, les acteurs du secteur privé via l’EAA. Au-delà de l’obligation, un site accessible améliore l’expérience client.

Le scan automatique garantit-il la conformité ?

Non. Il détecte une partie des problèmes (environ 30 à 40 % des critères RGAA). Il est un excellent point de départ, mais ne remplace pas l’audit humain nécessaire à un diagnostic complet.

Par où commencer pour un site e-commerce ?

Commencez par les pages qui génèrent du business : fiches produit, réservation, contact. Corrigez d’abord les blocages majeurs, puis itérez.

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