Obligation d’accessibilité RGAA pour les sites hôtel

L’hôtellerie accueille un public international et varié. Un site inaccessible crée de la frustration avant même l’arrivée du client. L’audit RGAA permet de repérer les freins à la réservation et de montrer votre engagement en faveur d’un accueil inclusif.

Ce que dit la loi : RGAA, WCAG et EAA

En France, le RGAA s’appuie sur la directive européenne 2016/2102 et les WCAG 2.1 pour encadrer l’accessibilité des services publics. L’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) impose progressivement des exigences similaires au secteur privé, y compris pour le commerce, le tourisme et les services numériques. Le non-respect peut entraîner des sanctions et surtout une exclusion d’usagers.

Transparence : notre scan automatique couvre environ 30 à 40 % des critères RGAA. Une vérification humaine reste indispensable pour un diagnostic complet et pour ne pas prétendre à une conformité pleine et entière.

Erreurs typiques relevées dans le secteur hôtel

  • Moteurs de réservation externes mal intégrés et peu navigables au clavier.
  • Galeries photos des chambres sans descriptions alternatives.
  • Sélecteurs de dates inaccessibles aux lecteurs d’écran.
  • Informations sur l’accessibilité des locaux difficiles à trouver ou absentes.
  • Vidéos de présentation sans sous-titres ni transcription.

Plan d’action

  1. Scanner l’accueil, les fiches chambre et le moteur de réservation.
  2. Améliorer l’intégration du moteur de booking et la navigation clavier.
  3. Ajouter des alternatives aux galeries et des sous-titres aux vidéos.
  4. Documenter clairement l’accessibilité physique et numérique, puis faire auditer par un humain.

Tarification adaptée

Choisissez l’offre qui correspond à votre situation : One-Shot à 29 € pour un premier diagnostic rapide, Pro à 49 € pour un audit plus approfondi avec recommandations, ou Monitoring à 9 €/mois pour surveiller l’évolution de votre accessibilité au fil du temps.

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Offrez une expérience de réservation fluide à tous vos futurs voyageurs.

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Questions fréquentes

Quels sites hôtel sont concernés par l’accessibilité ?

Tous les sites publics, les grandes entreprises et, progressivement, les acteurs du secteur privé via l’EAA. Au-delà de l’obligation, un site accessible améliore l’expérience client.

Le scan automatique garantit-il la conformité ?

Non. Il détecte une partie des problèmes (environ 30 à 40 % des critères RGAA). Il est un excellent point de départ, mais ne remplace pas l’audit humain nécessaire à un diagnostic complet.

Par où commencer pour un site hôtel ?

Commencez par les pages qui génèrent du business : fiches produit, réservation, contact. Corrigez d’abord les blocages majeurs, puis itérez.

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